Өсу қарқынын жоғалтпай компанияның операциялық тиімділігін қалай арттыруға болады

Операциялық тиімділік — компанияның сол немесе азырақ ресурстарды пайдалана отырып, өнім сапасы мен клиенттерге қызмет көрсету деңгейін төмендетпей, көбірек құндылық жасау қабілеті. Бұл ретте тиімділікті арттыру шығындарды механикалық түрде қысқартумен шектелмеуі керек.

Ең алдымен компания уақыт пен ресурсты қай жерде жоғалтып жатқанын түсіну маңызды. Бұл артық келісулер, міндеттердің қайталануы, күрделі ішкі процестер, өндірістегі немесе клиенттерге қызмет көрсетудегі кідірістер болуы мүмкін. Кейде проблема қызметкерлер санында емес, олардың жұмысы қалай ұйымдастырылғанында болады. McKinsey оңтайландыру жекелеген міндеттерді немесе бөлімшелерді емес, бүкіл процесті басынан бастап соңғы нәтижеге дейін тұтас қамтуы керек екенін атап өтеді.

Келесі бағыт — қайталанатын операцияларды автоматтандыру. Мысалы, есептер дайындау, өтінімдерді өңдеу, шот ұсыну және клиенттердің типтік өтініштеріне жауап беру. Алайда түсінікті әрі жақсы ұйымдастырылған процестерді ғана автоматтандырған жөн. Тиімсіз процесті цифрлық жүйеге көшірсеңіз, компания бұрынғы қателерін тек жылдамырақ қайталай бастайды.

Тиімділікті нақты көрсеткіштер негізінде басқару да аса маңызды. Олардың қатарында — өнім бірлігінің өзіндік құны, қызметкерлердің өнімділігі, тапсырысты орындау уақыты, қателер саны және клиентті тарту құны. Осы метрикаларды үнемі талдау қандай өзгерістер нәтижені шынымен жақсартатынын, ал қайсысы тек үнемдеп жатқандай әсер қалдыратынын көруге көмектеседі.

Айқын мысал — McKinsey-мен бірге операциялық трансформация жүргізген халықаралық сусын өндірушісі ECCBC. Компания стратегиясын, ұйымдық моделін және нәтижелерді басқару жүйесін қайта қарады. Екі жыл ішінде бағдарлама қаржылық көрсеткіштерді 100 миллион еуродан астам сомаға жақсартуға және компанияның одан әрі өзгерістерді қолдау қабілетін нығайтуға мүмкіндік берді.

Операциялық тиімділіктің басты қағидаты — ресурстарды кез келген жолмен қысқарту емес, ысырапты жою, процестерді жеңілдету және уақытты, ақшаны, қызметкерлердің күш-жігерін клиент үшін шынымен құндылық жасайтын әрі бизнестің өсуін қолдайтын міндеттерге бағыттау.

Дереккөздер:

1. McKinsey — Putting AI to Work: The Operational Excellence Imperative. McKinsey
2. McKinsey — Want to Break the Productivity Ceiling? Rethink the Way Work Gets Done. Германия