Как повысить операционную эффективность компании без потери темпов роста

Операционная эффективность — это способность компании создавать больше ценности, используя те же или меньшие ресурсы, но не снижая качество продукта и уровень клиентского сервиса. При этом повышение эффективности не должно сводиться к механическому сокращению расходов.

В первую очередь важно понять, где компания теряет время и ресурсы. Это могут быть избыточные согласования, дублирование задач, сложные внутренние процессы, задержки в производстве или обслуживании клиентов. Иногда проблема заключается не в количестве сотрудников, а в том, как организована их работа. McKinsey отмечает, что оптимизация должна охватывать весь процесс целиком: от начала до конечного результата, а не отдельные задачи или подразделения.

Следующее направление — автоматизация повторяющихся операций. Например, подготовка отчётов, обработка заявок, выставление счетов и ответы на типовые обращения клиентов. Однако автоматизировать стоит уже понятные и хорошо организованные процессы. Если перенести неэффективный процесс в цифровую систему, компания просто начнёт быстрее воспроизводить прежние ошибки.

Не менее важно управлять эффективностью на основе конкретных показателей. Среди них — себестоимость единицы продукции, производительность сотрудников, время выполнения заказа, количество ошибок и стоимость привлечения клиента. Регулярный анализ этих метрик помогает увидеть, какие изменения действительно улучшают результаты, а какие лишь создают видимость экономии.

Показательный пример — международный производитель напитков ECCBC, который совместно с McKinsey провёл операционную трансформацию. Компания пересмотрела стратегию, организационную модель и систему управления результатами. За два года программа позволила добиться улучшений финансовых показателей более чем на 100 миллионов евро и укрепить способность компании поддерживать дальнейшие изменения.

Главный принцип операционной эффективности — не сокращать ресурсы любой ценой, а устранять потери, упрощать процессы и направлять время, деньги и усилия сотрудников на задачи, которые действительно создают ценность для клиента и поддерживают рост бизнеса.

Источники:

1. McKinsey — Putting AI to Work: The Operational Excellence Imperative. McKinsey
2. McKinsey — Want to Break the Productivity Ceiling? Rethink the Way Work Gets Done. Germany