ЖИ-операциялық менеджер. Артур
Делегирлеу бақылаудан бас тартуды білдірмейді: сіз орындауды бересіз, ал шешімдерге бұрынғыша өзіңіз жауап бересіз.
Деңгей: бастаушыларға
Тіл: Орысша
Ұзақтығы: 1:32
Делегирлеу бақылаудан бас тартуды білдірмейді. Керісінше, жақсы делегирлеу жүйесі оны сақтауға көмектеседі: сіз орындауды бересіз, ал шешімдер мен жауапкершілік үшін бұрынғыша өзіңіз жауап бересіз. Оны былай құруға болады.
Бірінші қадам: «қайда және не үшін» мен «қалай және қашан» дегенді бөліңіз. COO рөлінің сипаттамаларынан алынған қарапайым ереже: CEO стратегияға, капиталға, директорлар кеңесіне және компанияның сыртқы ұстанымына жауап береді, ал COO немесе функциялар басшылары мұның қалай және қашан орындалатынына жауап береді. Қаржыландыру, басшыларды негізгі лауазымдарға тағайындау және клиенттер алдындағы стратегиялық маңызы бар міндеттемелер бойынша түпкілікті шешімдер негізін қалаушыда қалады.
Екінші қадам: шешімдерді қайтымдылығы бойынша сұрыптаңыз. Джефф Безос Amazon акционерлеріне 2015 және 2016 жылдары жазған хаттарында шешімдерді екі түрге бөлген. 1-түр — салмақты әрі қайтымсыз дерлік шешімдер («бір жақты есіктер»), оларды баяу әрі жан-жақты ойланып қабылдайды. 2-түр — қайтымды шешімдер («екі жақты есіктер»), оларды пайымы жақсы адамдарға немесе шағын топтарға тапсырып, тез қабылдаған жөн. Ол сондай-ақ үлкен ұйымдарда ауыр процесті барлық шешімге қатарынан қолдануға деген азғыру пайда болатынын ескерткен. Осыдан ереже шығады: барлық қайтымды шешімдерді делегирлеңіз, ал қайтымсыздарын өзіңізге жақын ұстаңыз.
Үшінші қадам: кім нені шешетінін жазып қойыңыз. Рөлдер кестесін қолданыңыз, мысалы, RACI немесе DACI. Баға бойынша шешімдерге мысал: COO шешеді, CEO бекітеді, қаржы және сату бөлімдерімен ақылдасады, клиенттерді қолдау қызметіне хабарлайды. Құқықтар жазылмаған жағдайда «жай ғана менімен келіс» деген өтініш жұмыс істемейді: адамдар нақты билік сізде қалғанын түсінеді.
Төртінші қадам: араласу арқылы емес, ырғақ пен көрсеткіштер арқылы бақылаңыз. Делегирлегеннен кейін ең алдымен тапсырманың иесін, шолулар ырғағын және эскалация ережелерін анықтау керек: орындаушы сізге қашан келуге міндетті. Салдары неғұрлым ауыр болса, шеңбер соғұрлым қатаң, ал сіз шешімге соғұрлым жақынсыз.
Бесінші қадам: операциялық рөлге адам іріктеңіз. Егер негізін қалаушы операциялық шешімдерді өзі қабылдауды жалғастырса, иерархия бұзылады, сонда тіпті мықты COO да жұмыс істей алмайды. Кейде операциялар жөніндегі басшы немесе chief of staff жеткілікті, ал процестер күрделене түскенде ғана толыққанды COO қажет болады.
Жақсы мысал — Amazon-ның өзі. Безос шешімдердің көбі қайтымды деп санады, сондықтан компанияны төменгі деңгейлерде тез шешім қабылдауға итермеледі, ал қайтымсыздарын өзіне қалдырды.
Дереккөздер:
Бізге 5 минут бөліп, пікір қалдырыңыз
