Какие управленческие ошибки чаще всего совершают фаундеры при масштабировании команды

Когда команда растёт, то, что работало при десяти людях, начинает ломаться: информация больше не доходит сама, роли пересекаются, а договорённости держались на личных отношениях. Вот ошибки, которые встречаются в разборах инвесторов и практиков чаще всего.

Первая: нанимать, не определив роль. Основатели часто нанимают, чтобы снять с себя нагрузку, а не чтобы закрыть чёткую зону ответственности. Новый человек приходит в неопределённость и придумывает собственный способ работы. Определить роль нужно до того, как вы опубликовали вакансию, и перепоручить это нанятому человеку нельзя.

Вторая: нанимать быстро, а увольнять медленно. Фин Барнс из First Round Capital объясняет, чем это опасно: слабых сотрудников не убирают достаточно быстро, и они сами нанимают ещё более слабых. Один из практиков советует задать себе вопрос: «Нанял бы я этого человека сегодня на эту роль?» Если ответ «нет», решение уже принято, вы просто откладываете его.

Третья: повышать лучшего специалиста до менеджера без подготовки. Лучший продавец или инженер не обязательно станет хорошим руководителем: навыки не переносятся. В итоге вы теряете и сильного исполнителя, и команду, которая оказалась под слабым руководством. Решение: дать отдельную карьерную траекторию для сильных исполнителей и настоящее обучение тем, кто становится менеджером.

Четвёртая: делегировать задачу, но не полномочия. Вы говорите «это твоя область», а потом просите согласовывать решения с вами. Люди быстро понимают, что настоящая власть осталась у вас. Тогда основатель, который был источником энергии, становится узким местом.

Пятая: строить большую команду раньше повторяемой модели. Многие компании масштабируются слишком быстро и страдают от избытка людей и затрат, пока бизнес-модель не отлажена.

Шестая: слишком долго вести найм лично. Основатели, которые настаивают на собеседованиях с каждым кандидатом, тормозят компанию. Эксперты советуют вовремя найти человека по подбору персонала, которому вы доверяете, а не поручать это универсальному сотруднику.

Седьмая: откладывать HR. Основатели тщательно считают стоимость привлечения клиентов и выручку, но часто не замечают цену текучести и ошибок найма.

Общий вывод: большинство этих ошибок возникают не из-за недостатка усилий, а из-за того, что основатель продолжает управлять так, как управлял командой из десяти человек.

Источники:

1. OpenView — Roundtable: What is Your Best Advice for CEOs and Founders? и VentureBeat (Phin Barnes, First Round Capital)
2. Aspire — You can't afford these hiring mistakes
3. Chad Todd — 12 Ways Founders Hold Their Business Back
4. Wing — 10 Scaling Team Mistakes That Kill Growth
5. Digital Science — Growing Pains: Tips To Avoid Common Challenges When Scaling a Startup
6. EisnerAmper — HR and people strategy mistakes
7. Fortune — Hiring mistakes startups make