Стартаптан «нағыз» компанияға өту кезінде қандай процестерді ресімдеу керек

Стартаптан толыққанды компанияға өткенде басты міндет — әр операцияда негізін қалаушының жеке қатысуына тәуелді болуды тоқтату. Команда шағын болғанда көп мәселе хат алмасу арқылы немесе ауызша шешіледі: қызметкерлер кімге жүгіну керектігін, кім неге жауап беретінін және стандартты емес жағдайда қалай әрекет ету керектігін біледі. Бірақ компания өскен сайын бұл модель жұмыс істемей қалады. Ақпарат жоғалады, шешімдер кешігеді, ал негізін қалаушы тар орынға айналады.

Сондықтан ең алдымен үнемі қайталанатын, бірнеше қызметкерді қамтитын немесе ақшаға, клиенттерге және өнім сапасына тікелей әсер ететін процестерді ресімдеу қажет.

Бірінші кезекте бұл — міндеттер мен жауапкершілікті басқару. Әр міндеттің түсінікті орындаушысы, мерзімі, күтілетін нәтижесі және аяқталу өлшемшарттары болуы керек. Сондай-ақ шешімді кім қабылдайтынын және қызметкерлер қандай мәселелерді басшымен келіспей-ақ өз бетінше шеше алатынын анықтау маңызды.

Қаржылық процестер де аса маңызды: бюджетті жоспарлау, шығыстарды келісу, шот ұсыну, төлемдерді бақылау, кірістер мен шығыстарды есепке алу. Негізін қалаушы маңызды кездесу алдында ақпаратты қолмен жинамай, компанияның қаржылық жағдайын кез келген сәтте түсініп отыруы керек.

Сатылым мен клиенттермен жұмыс ерекше назарды қажет етеді. Клиент жолын сипаттау керек: алғашқы өтініштен бастап мәміле жасасуға, төлемге, қызмет көрсетуге және қайталама сатылымға дейін. Клиенттік базаны жүргізу, өтінімдерді өңдеу, коммерциялық ұсыныстар дайындау және шағымдарды шешу ережелерін бекіту қажет.

Сондай-ақ қызметкерлерді жалдау мен бейімдеуді ресімдеу керек. Компания жаңа лауазымға өтінім қалай жасалатынын, сұхбатты кім жүргізетінін, үміткер қандай өлшемшарттар бойынша бағаланатынын және оның алғашқы жұмыс апталары қалай өтетінін түсінуі тиіс. Бұл негізін қалаушының жеке таңдауларына тәуелділікті азайтады және жаңа адамдарды командаға тезірек қосуға көмектеседі.

Ақырында, басқарушылық есептілік пен тұрақты коммуникацияны жолға қою қажет. Мысалы, басшылардың апта сайынғы кездесулері, негізгі көрсеткіштер бойынша есептер және қаржылық әрі операциялық нәтижелерді ай сайын қайта қарау. Қызметкерлер компанияның ортақ мақсаттарын түсініп, өз жұмысының нәтижеге қалай әсер ететінін көруі керек.

Бұл ретте ресімдеу әр міндет үшін жиырма беттік регламент жасау керек дегенді білдірмейді. Көбіне қысқа нұсқаулық, үлгі, чек-лист немесе түсінікті келісу схемасы жеткілікті.

Басты қағидат: бәрін қатарынан емес, қайталанатын нәтиже мен команданың дербес жұмысы үшін қажет нәрсені ғана ресімдеңіз. Жақсы процестер жүйесі қосымша бюрократия тудырмай, негізін қалаушының уақытын стратегия мен бизнесті дамытуға босатуы керек.

Дереккөздер:

1. Andreessen Horowitz — Scaling Your Operational Org. Andreessen Horowitz
2. McKinsey — Scaling up: How founder CEOs and teams can go beyond aspiration to ascent. McKinsey & Company
3. Andreessen Horowitz — Taking the Mystery out of Scaling a Company. Andreessen Horowitz