Юридические «засады» при создании маркетплейсов

Считается, что онлайн-маркетплейсы – одна из наиболее перспективных для заработка ecommerce-отраслей. Другой плюс данной бизнес-модели заключается в том, что маркетплейс снимает с продавца вопросы с доставкой, общением с клиентом, урегулированием проблем с заказами. Но вместе с тем, маркетплейс может столкнуться с рядом юридических рисков, которые стартапу важно учесть в самом начале ведения бизнеса. Например:

• Ответственность за качество и безопасность товаров/услуг. Если товары или услуги, продаваемые через маркетплейс, не соответствуют стандартам качества или привели к ущербу для потребителей, то платформу также могут привлечь к ответственности. В частности, претензии могут быть предъявлены к маркетплейсу, если платформа не предоставила точную или полную информацию или не провела должную проверку поставщиков.
• Например, маркетплейс Wish, специализирующийся на недорогих товарах из Китая, неоднократно подвергался критике за продажу товаров низкого качества, которые не соответствуют стандартам безопасности. Во Франции в 2021 году правительство временно заблокировало доступ к Wish за продажу опасных и контрафактных товаров, включая электронику, детские игрушки и одежду. Регуляторы отметили, что Wish не проводил должной проверки безопасности товаров перед их размещением на платформе, и это привело к ответственности за нарушение прав потребителей.
• Конфиденциальность и защита данных. Защита персональных данных пользователей и продавцов является ключевым аспектом. Например, если стартап не обеспечит должный уровень защиты персональных данных, то это может привести к значительным штрафам и поставить под угрозу дальнейшее функционирование платформы.
• Одним из самых громких случаев нарушения конфиденциальности данных произошел в 2016 году. Компания Uber столкнулась с утечкой данных, которая затронула около 57 миллионов пользователей и водителей. Руководство компании попыталось скрыть этот инцидент, заплатив хакерам $100,000, чтобы те удалили украденные данные. Однако в итоге информация о нарушении конфиденциальности всплыла, что привело к серьёзным юридическим последствиям для Uber. В 2018 году компания согласилась заплатить $148 миллионов для урегулирования претензий от американских штатов, и это стало одним из крупнейших штрафов за нарушение конфиденциальности данных на тот момент.
• Нарушение интеллектуальной собственности. Если продавцы на платформе продают товары, нарушающие права интеллектуальной собственности (например, подделки), то маркетплейс также может быть привлечен к ответственности за размещение такого контента.

Один из таких примеров — это случай с Alibaba Group. В 2015 году Kering Group, которая владеет такими брендами, как Gucci, Balenciaga, Yves Saint Laurent, подала иск против Alibaba. Компанию обвинили в том, что она не только не препятствовала продаже поддельных товаров на своих платформах, но и позволяла продавцам активно распространять товары, нарушающие права интеллектуальной собственности.

Данный случай стал важным прецедентом для многих других маркетплейсов, которые начали активнее внедрять аналогичные механизмы защиты интеллектуальной собственности на своих платформах, чтобы избежать подобных исков в будущем.

• Контент, загружаемый пользователями. Если пользователи могут загружать контент (например, отзывы, изображения), то в таком случае маркетплейс должен предусмотреть механизмы мониторинга и удаления незаконного или вредоносного контента.

Примером скандала, связанного с пользовательским контентом и отсутствием адекватной модерации, является случай с Facebook (ныне Meta) и его судебными разбирательствами в отношении контента, загружаемого пользователями. Один из самых громких инцидентов произошел в связи с обвинениями в том, что платформа использовалась для разжигания насилия в Мьянме.

В 2017 году в Мьянме произошли массовые волнения, в результате которых тысячи представителей мусульманского меньшинства рохинджа были вынуждены бежать из страны, а многие из них стали жертвами насилия. Одним из ключевых факторов, которые усугубили кризис, стала активная пропаганда ненависти в социальных сетях, особенно на Facebook. Платформа использовалась для распространения ложных новостей, призывов к насилию и экстремистских заявлений, которые привели к эскалации конфликта.

В 2018 году представители Facebook признали, что компания допустила серьезные ошибки в Мьянме, недостаточно эффективно борясь с распространением ненавистнических сообщений.

После этого случая Facebook внедрил более строгие правила модерации контента, особенно в регионах, подверженных политическим и этническим конфликтам. Компания также начала сотрудничать с независимыми организациями для мониторинга языка ненависти на платформе.

• Лицензионные соглашения. Если стартап использует сторонний контент, программное обеспечение или технологии, то необходимо заключать лицензионные соглашения и соблюдать их условия.

Одним из громких споров, связанным с использованием API может служить иск Oracle против Google. Oracle утверждала, что Google незаконно использовал Java API в своей операционной системе Android и нарушил авторские права, используя Java API без получения лицензии.

Это дело прошло несколько этапов судебных разбирательств, включая Верховный суд США. В 2021 году Верховный суд встал на сторону Google, решив, что использование Java API было "добросовестным использованием" (fair use). Однако это дело стало важным примером того, как отсутствие или неправильное соблюдение лицензионных соглашений может привести к многолетним судебным спорам.

• Специфические для отрасли лицензии. В некоторых юрисдикциях и отраслях может требоваться специальное лицензирование (например, для продажи медикаментов, алкоголя, финансовых услуг). Например, в энергетической сфере.

Так, в 2021 году Tesla подала заявку на получение лицензии на энергосбытовые услуги в Техасе. Энергетический рынок в США строго регулируется, и компании, которые хотят продавать электричество, должны получить соответствующую лицензию от местных энергетических регуляторов.

Tesla получила лицензию на предоставление энергосбытовых услуг и смогла выйти на рынок. Но если бы компания начала продавать энергию без лицензии, её деятельность была бы признана незаконной, и это могло привести к крупным штрафам и запрету на операционную деятельность.

• Условия пользования. Стартапу необходимо разработать четкие и прозрачные условия пользования платформой для пользователей и продавцов. Они должны охватывать все аспекты, включая разрешение споров, возвраты и возмещения, а также ответственность за нарушения.

Важно включить положения, ограничивающие ответственность платформы за действия пользователей или продавцов. Так, если продавец совершает мошеннические действия или продает некачественные товары, платформа может указать, что она не несет ответственности за убытки, понесенные покупателями, если платформа не является стороной сделки. Например, Условия предоставления услуг платформы Airbnb перечисляет соответствующие ситуации, когда она не несет ответственность.

Для минимизации этих рисков стартаперу рекомендуется проконсультироваться с юристами, специализирующимися в вопросах электронной коммерции и защите данных, а также разработать все необходимые юридические документы (например, условия пользования, политика конфиденциальности).

Отметим, что при инвестировании в стартап наша компания уделяет большое внимание правовым вопросам. Поэтому, выбрав Activat VC, фаундеры получают не только инвестора, но и партнера, заинтересованного в росте стартапа и готового оказать содействие для построения юридически правильной бизнес-модели.