Какую ответственность несет сайт-агрегатор?

Недавняя трагедия в России, связанная с экскурсионной деятельностью, в результате которой погибли восемь человек, заставляет задуматься о важности соблюдения стандартов безопасности, особенно для стартапов, предлагающих услуги маркетплейса.

Данный инцидент показал, что даже одна ошибка может иметь фатальные последствия как для бизнеса, так и для жизни многих людей. В современных реалиях, где инновации и скорость имеют первостепенное значение, стартап не должен забывать о юридически правильно оформленных документах.

Несет ли сайт-агрегатор ответственность за безопасность той или иной услуги, которая предоставляется третьими лицами?

По общему правилу сайт не несет ответственности за услуги, если они предоставляются третьими лицами. В большинстве случаев агрегаторы выступают именно в качестве платформ, помогающим пользователям найти поставщиков услуг. При этом агрегатор сам не является непосредственным организатором или исполнителем этих услуг.

Примером может служить Booking.com. Данная платформа не несет ответственности за качество предоставляемых отелями услуг. Если отель не соответствовал ожиданиям клиента или условиям бронирования, ответственность лежит на отеле, а не на Booking.com, поскольку платформа предоставляет только услугу по поиску и бронированию.

В каких случаях сайт-агрегатор точно несет ответственность?

В случаях, когда агрегатор выступает не только как платформа, но и как организатор или продавец услуги, то зона его ответственности заметно расширяется. Таким образом, важны условия пользовательского соглашения и конкретные обстоятельства дела. Отметим, что в судебной практике зарубежных стран на сегодняшний день имеются прецеденты, когда суд обязывал агрегаторов компенсировать клиентам ущерб.

Одним из примеров может служить Grubhub, который участвует в процессе доставки (предоставляет своих курьеров, управляет доставкой). Данная платформа может быть привлечена к ответственности за безопасность и качество услуг, если, например, еда будет доставлена в ненадлежащем состоянии или с нарушением санитарных норм.

Как стартапу себя правильно юридически защитить? 

Ниже предлагаем ознакомиться с рекомендациями, которые, на наш взгляд, могут помочь защитить сайт-агрегатор в случае возникновения претензий со стороны клиентов:

1. Четко определите свою роль как посредника в таких документах, как Пользовательское соглашение (в части использования платформы пользователями); Политика конфиденциальности (в части действий третьих сторон, которые могут взаимодействовать с личными данными пользователей); Правила возврата (в части возврата товаров или оказания услуг третьими сторонами); договоров с поставщиками и партнерами (ответственность за товары или услуги несут сами поставщики); отказ от ответственности (необходимо разместить на сайте).

2. Убедитесь, что пользователи понимают, что не вы предоставляете соответствующую услугу, для этого рекомендуем прописать, что платформа выступает исключительно как посредник на соответствующих страницах с описанием товара/услуги; при подтверждении в ходе оформления заказа; FAQ (часто задаваемых вопросах); подтверждениях через электронную почту.

3. Проверяйте своих партнеров (поставщиков), например, посредством проведения юридического дью дилидженс; проверки репутации (отзывы в интернете); проведения аудитов и инспекций (тайный покупатель); подписания соглашений о соблюдении стандартов качества; тестирования продукции/услуги перед запуском на платформе; требования об обязательном страховании ответственности.

4. Разработайте четкую политику возвратов и претензий, в которой можете прописать детальные шаги по возврату средств (кому, в какие сроки и в каких случаях предъявлять претензии, а также ясное разграничение ответственности – кто и за что несет ответственность: сам агрегатор или поставщик услуг).

Вывод: как видно, тема ответственности агрегаторов является довольно сложной, и судебная практика по данному вопросу только формируется. Но уже сейчас очевиден тренд расширения пределов гражданско-правовой ответственности платформ. В этой связи основателям стартапов важно следить за законодательными изменениями, судебной практикой, а также разрабатывать соответствующие документы.